Design

expand_less Inhoud

  1. Het samenvallen van Discover en Dream
  2. Lean canvas
  3. Value Propositions Canvas
  4. Meer waarde voor klanten
  5. Tot slot

In deze derde fase zoek ik naar een mogelijke nieuwe situatie binnen mijn bedrijf, gegeven de huidige en optimale situatie. Deze moet haalbaar zijn en passen bij mijn bedrijf. Er wordt gestreefd naar de bevindingen van de Dream fase, met de resultaten van de discover fase in gedachten. Het is waarschijnlijk een middenweg tussen die twee.

Het samenvallen van Discover en Dream

De Discover en Dream fase bleken tijdens het onderzoek meer overeen te komen dan verwacht. De data uit beide fases is te gebruiken om mijn huidige waardes als bedrijf te versterken én nieuwe waardes te creëren. Tijdens de Design fase zal daarom weinig onderscheid gemaakt worden tussen de twee fases.

Dit betekent niet dat de opdeling tussen Discover en Dream nutteloos is geweest. Het heeft me geholpen dingen vanuit verschillende punten te benaderen en ook verschillende doelgroepen aan te spreken. Zoals eerder al gezegd: een model is er niet om aan vast te kleven, maar wel om steun te bieden. Dat is precies wat het voor mij heeft gedaan.

Lean canvas

Met het samenvallen van de fases Discover en Dream, verwerk ik de data hiervan samen in een Lean Canvas. Of eigenlijk in meerdere canvassen.
Ook al zitten er verschillen in de formats, de basis is gelijk: de periodes. Om die reden kijk ik per periode naar de data en vul ik per periode het Lean Canvas in. De periode ‘service’ is hierin niet onderverdeeld, het gaat dus om 3 canvassen. In elk canvas zijn bepaalde delen hetzelfde, zoals de customer segments. De problems, solutions en unique value propositions zijn wel verschillend.

De onderdelen in de canvassen staan op volgorde van meest naar minst belangrijk. Via de knop aan de rechterkant lees je meer over hoe deze volgorde is bepaald. In de canvassen zie je de resultaten van de uitleg die daar wordt gegeven.

Pre-service

Customer segments

  1. Kleine bedrijven met website ervaring
  2. Kleine bedrijven zonder website ervaring
Early adopters:
  1. Vrienden
  2. Familie
  3. Andere bekenden

Problem

  1. Online onzichtbaar (dan lijkt het alsof je niet bestaat)
  2. Geen professionele online uitstraling
  3. Potentiële klanten hebben geen inzicht in het bedrijf en aanbod
  4. Klanten weten niet dat ze een probleem hebben
  5. Klanten weten niet wat een goede website extra kan opleveren
Existing alternatives:
  1. Website-builders
  2. Bedrijven die gebruik maken van templates

Solution

  1. Omgekeerde manier van werken
  2. Persoonlijk contact
Future:
  1. Uitleggen waarom een website belangrijk is
  2. Mijn eigen website persoonlijker maken

Unique value proposition

  1. Samen zoeken naar wat belangrijk is en waar je het beste in bent
  2. Dit onen met een overzichtelijke, professionele, maatwerk website
  3. Meer klanten en omzet
High-level concept:
  1. Jouw bedrijf, online

Service

Customer segments

  1. Kleine bedrijven met website ervaring
  2. Kleine bedrijven zonder website ervaring
Early adopters:
  1. Vrienden
  2. Familie
  3. Andere bekenden

Problem

  1. Doel van de website niet helder (de vraag achter de vraag)
  2. Niet helder wat er op de website moet komen
  3. Wat je wilt zeggen duidelijk overbrengen is lastig
  4. WOnduidelijkheid in werkwijze en keuzes
Existing alternatives:
  1. Website-builders
  2. Bedrijven die gebruik maken van templates

Solution

  1. Vragenlijst om het bedrijf te leren kennen ( visie, doelen doelgroep etc.)
  2. Vragenlijst met uitleg voor het invullen van de content
  3. Vaak korte feedback
  4. persoonlijke uitleg
Future:
  1. Regelmatige update, afhnkelijk van de behoefte can de klant
  2. Persoonlijk dashboard waar voortgang te zien is
  3. Iemand inschakelen voor het (her)schrijven van teksten

Unique value proposition

  1. Leer je bedrijf beter kennen (missie en visie)
  2. Creëer kwalitatieve, effectieve content die ook elders te gebruiken is
High-level concept:
  1. Samen tot jouw waarde komen

Post-service

Customer segments

  1. Kleine bedrijven met website ervaring
  2. Kleine bedrijven zonder website ervaring
Early adopters:
  1. Vrienden
  2. Familie
  3. Andere bekenden

Problem

  1. Afhankelijk zijn van iemand voor aanpassingen op de website
  2. Niet helder wat er op de website moet komen
  3. Content up-to-date houden kost tijd
  4. Vindbaar worden / blijven op Google
Existing alternatives:
  1. Website-builders
  2. Bedrijven die gebruik maken van templates

Solution

  1. Een volledig aanpasbaar CMS
  2. Technische ondersteuning bij de prijs in
Future:
  1. Iemand inschakelen voor SEO (bijvoorbeeld blogs)

Unique value proposition

  1. Zelf je website aanpassen zonder technische kennis
  2. Ondersteuning door een professional
High-level concept:
  1. De kwaliteit van je website blijft gewaarborgd

Value Propositions Canvas

Om dieper in te gaan op de value propositions, gebruik ik het Value Proposition Canvas (VPC). Het laat zien welke value propositions ik in huis heb en welke ik kan creëren. Omdat value propositions nauw in verband staan met de waarde die je je klanten biedt, geeft dit canvas de conclusies van mijn onderzoek weer.

Ik heb twee versies gemaakt. De eerste is uitgebreid en richt zich op de huidige situatie. De tweede is compacter, maar richt zich ook op waar ik naartoe ga werken. Beide versies zijn gevormd vanuit de drie Lean Canvassen.

Ook hier staan de onderdelen weer op volgorde van meest naar minst belangrijk. Dit zijn wederom de resultaten van de uitgevoerde berekeningen.

VPC V1 (uitgebreid)

Zoals ik net al zei is dit canvas vrij uitgebreid. Verder zijn de eventuele toekomstige punten hier nog niet aan toegevoegd.

Customer Jobs

  1. Website maker zoeken
  2. Website maker kiezen
  3. Cotnent opstellen voor op de wesbite
  4. Feedback geven op website maker
  5. Website bijhouden

Pains

  1. Veel keuze aan website makers
  2. Weinig kennis van websites
  3. Onduidelijk wat de website maker doet en waarom
  4. Onduidelijk wat er nog allemaal moet gebeuren
  5. Moeilijk te bepalen wat belangijk is voor op de website
  6. Vaak om hulp moeten vragen

Gains

  1. Online zichtbaar
  2. Professionele online uitstraling
  3. Meer inzich in je eigen bedrijf
  4. Laten zien wie je bent, wat je doet en waar je het beste in bent
  5. Geen stress over technische aspecten
  6. Zelf kunnen bewerken wat nodig is
  7. Meer klanten en omzet
  8. Kwalitatieve, effectieve content die ook elders te gebruiken is

Products & Services

  1. Persoonlijk contact
  2. Hulp bij content opstellen
  3. Webdesign
  4. Webdevelopment
  5. CMS
  6. Hosting
  7. Technische ondersteuning

Pain Relievers

  1. Elkaar leren kennen, een goed gevoel bij krijgen
  2. Persoonlijke uitleg geven
  3. Systeem voor content opstellen
  4. Hulp is inbegrepen
  5. Aanpasbaar CMS

Gain Creators

  1. Professionele, overzichtelijke, maatwerk website
  2. Systeem voor content opstellen
  3. Technische ondersteuning
  4. Aanpasbaar CMS
  5. Hosting

VPC V2 (focus)

Dit tweede canvas is kleiner, maar belangrijker. Hierin staan alleen de belangrijkste dingen en er zijn tevens dingen in opgenomen die ik nog ga creëren.

Customer Jobs

  1. Website maker zoeken en kiezen
  2. Cotnent opstellen voor op de wesbite
  3. Feedback geven op website maker
  4. Website bijhouden

Pains

  1. Veel keuze aan website makers
  2. Onduidelijk wat er allemaal moet gebeuren
  3. Moeilijk te bepalen wat belangijk is voor op de website

Gains

  1. Kwalitatieve, effectieve content die ook elders te gebruiken is
  2. Laten zien wie je bent, wat je doet en waar je het beste in bent
  3. Een website waarvan de kwaliteit gewaarborgd is
  4. Meer klanten en omzet

Products & Services

  1. Persoonlijk contact
  2. Systeem voor het opstellen van content
  3. Webdesign
  4. Webdevelopment
  5. CMS
  6. Technische ondersteuning
  7. klantdashboard / -platform
  8. regelmatige updates naar klanten
  9. Documentaties met uitleg

Pain Relievers

  1. Elkaar leren kennen, een goed gevoel bij krijgen
  2. Hulp bij content opstellen
  3. Volledig Aanpasbaar CMS
  4. Alleen op één centrale plek
  5. Antwoorden op vragen zijn te vinden in de documentatie

Gain Creators

  1. Een overzichtelijke, maatwerk website die laat zien wat belangrijk is
  2. Hulp bij content opstellen
  3. Technische ondersteuning door een professional
  4. Volledig aanpasbaar CMS
  5. strategie bepalen

Meer waarde voor klanten

De VPC’s tonen op welke dingen ik me moet richten om meer waarde te bieden aan mijn klanten. Ik verdeel ze onder in twee categorieën: Huidige waardes behouden/versterken en nieuwe waardes creëren. In de volgende fase, Destiny, zie je hoe ik dit ga doen.

Tot slot

In de Design fase hebben we een ontwerp gemaakt voor de nieuwe situatie. Dit hebben we gedaan met de data uit de Discover en Dream fase. Hiermee hebben we voor elk service-periode een Lean Canvas opgesteld. Vervolgens zijn we dieper op het onderdeel 'Value Proposition' ingegaan door een Value Proposition Canvas op te stellen. Van dit canvas hebben we vervolgens een tweede versie gemaakt, waarin alleen de meest belangrijke dingen opgenomen zijn. Hiermee tonen we hoe we maximale waarde kunnen creëren voor klanten. Op de volgende pagina's kijken we naar hoe we dit daadwerkelijk kunnen bereiken.

Vorige Volgende
Deze website is gemaakt voor een groter scherm. Open deze pagina op een laptop of computer.