Tijdens de Dream fase breng ik de gewenste, optimale situatie in kaart. Het doel hiervan is erachter komen waar ik naartoe wil. Ook dit wordt bekeken over alle periodes: pre-service, service (proces en eindproduct) en post-service.
Waar ik me tijdens de Discover fase richtte op klanten en klanten van klanten, heb ik hier twee andere doelgroepen:
Als potentiële klanten heb ik gekozen voor soortgelijke bedrijven als mijn klanten, maar dan met een website die niet door mij gemaakt is.
Voor de tweede doelgroep heb ik gekozen voor bedrijven die verder zijn dan ik en dus al dingen hebben meegemaakt waar ik nu middenin zit. Of zelfs dingen die ik nog tegen ga komen. Een harde eis was dat dit bedrijven moesten zijn die net als ik de focus leggen op kwaliteit, niet op kwantiteit. Deze doelgroep sluit aan bij de andere, omdat deze bedrijven vaak al met bedrijven zoals mijn andere doelgroepen hebben gewerkt.
Omdat deze potentiële klanten soortgelijke bedrijven zijn als mijn klanten, gebruik ik dezelfde manier van onderzoek: semigestructureerde interviews. De resultaten zijn daardoor goed naast elkaar te leggen. De vragen die ik gebruik zijn aangepast waar nodig, maar komen grotendeels overeen.
Net als mijn interviews met klanten, verwerk ik deze data in een format. De basis van het format is nog steeds de periodes. Op dezelfde manier heb ik deze opgedeeld in categorieën. Het uiteindelijke format is als volgt:
Je ziet dat dit format een stuk minder categorieën heeft. Dit is niet erg en er zit een logische reden achter. Eerder interviewde ik klanten waar ik mee heb gewerkt en veel kennis over heb. Uit de interviews kwam hierdoor zo veel informatie, dat opdelen in categorieën wel nodig was om het overzicht te bewaren. Hier is dat niet nodig, dus is het alleen maar onnodig werk om dat wel te doen.
Hier gaat het niet om bedrijven die ik tevreden moet stelen, maar om bedrijven die net als ik hun klanten tevreden moeten stellen. Omdat er in onze industrie genoeg werk is, zijn bedrijven bijna altijd bereid elkaar te helpen. Even om de tafel zitten met een bakje koffie is vaak voor beide partijen iets wat ze graag doen. Hier haal ik mijn voordeel uit.
Ook met deze groep neem ik interviews af, maar dan wel een beetje anders. De interviews zijn wederom semigestructureerd, maar neigen hier net wat meer naar de ongestructureerde kant. De vragen zijn ook anders en richten zich meer op het ontdekken van leermomenten binnen deze bedrijven.
Waar eerdere interviews goed te vergelijken waren, is dat hier toch anders. Bij deze bedrijven gebruikte ik immers andere vragen met een andere structuur. Wel komen er uit deze interviews waardevolle punten die ik in kan delen bij onderwerpen van de vorige interviews. De data wordt in dit geval op een minder gestructureerde manier verwerkt, maar dat maakt het zeker niet minder waardevol!
Ook hier gebruik ik weer een format, die er als volgt uitziet:
Weer weinig categorieën. Aleen het proces is onderverdeeld, wat ook een heel belangrijk onderwerp was. Hierin leer ik veel over hoe ze met klanten werken en wat hiervan waarde creëert.
We hebben gekeken naar de optimale, gewenste situatie. Dit hebben we gedaan door doelgroepen vast te stellen, om zo de gevonden data op een overzichtelijke manier in te delen. Met deze data, plus de data van de Discover fase, gaan we op de volgende pagina verder met de Design fase, waar we de data van Discover en Dream fase vergelijken en een ontwerp maken voor de nieuwe situatie.