In Design zag je welke waardes ik als bedrijf moet behouden, verbeteren en creëren. Deze fase focust op hoe ik dit ga bereiken.
De resultaten van het onderzoek bestaan uit twee delen:
De value propositions geven weer hoe ik waarde creëer voor mijn (toekomstige) klanten, oftewel doel 1 van het onderzoek. De roadmap maakt deze resultaten bruikbaar, met een plan om deze value propositions daadwerkelijk te bereiken, behouden of versterken. Sommige dingen in deze roadmap dragen bovendien bij aan doel 2: het creëren van terugkerende inkomsten.
Ik heb ervoor gekozen de value propositons wederom in te delen in periodes.
Klanten hebben geen verstand van websites en weten vaak niet wat goed is. Waar ze wel verstand van hebben is mensen. Ze kiezen daardoor vaak voor iemand waar ze een goed gevoel bij hebben. Dit gevoel kan ik ze geven met persoonlijkheid.
Met deze content laten mijn klanten zien wie ze zijn, wat ze doen en waar ze het beste in zijn. Eigenlijk dus de value propositions van mijn klanten laten zien. Hiermee hebben ze niet alleen goede content voor op hun website, maar ook duidelijk wat ze willen overbrengen aan hun klanten. Dit kunnen ze vervolgens ook gebruiken in bijvoorbeeld flyers, emails, en zelfs in gesprekken.
Het proces leidt eigenlijk tot het eindproduct. We hebben de kwalitatieve, effectieve content. Hiermee maken we een website.
Mensen op het internet hebben zo weinig concentratie, dat ze grote stukken tekst niet gaan lezen. Daarom is het overzicht belangrijk. De website moet scanbaar zijn, zodat bezoekers meteen zien waar ze naar op zoek zijn en alleen dat hoeven te lezen.
Natuurlijk zijn er ook dingen waarvan jij wilt dat je bezoekers ze zien. Dit doe ik met het stukje maatwerk. Omdat ik mijn designs volledig op maat maak, is hierin alles mogelijk. Zo kan ik bepaalde dingen laten opvallen door bepaalde kleuren, vormen etc. te gebruiken.
Dit alles geef ik weer in de vorm van een mooie website die zorgt voor een professionele uitstraling.
Als deze kwalitatieve website online staat, is het werk nog niet klaar. De kwaliteit moet ook gewaarborgd worden. Dit doe ik met twee dingen: volledig aanpasbaar CMS en technische ondersteuning.
Wat ik van vrijwel elke klant hoor is dat ze zelf dingen willen aanpassen. Ze doen dat vervolgens niet allemaal, maar ze willen niet afhankelijk zijn. Zo kunnen ze dingen aanpassen wanneer er iets verandert in bijvoorbeeld hun value propositions en zorgen we er zo voor dat de website een zo goed mogelijke weergave het bedrijf blijft.
Ten tweede, de reden waarom klanten vaak een website laten maken, in plaats van dat ze er zelf mee aan de slag gaan. Stel er gaat wat mis, dan kunnen ze naar iemand toe stappen. Dus geen stress. Ik zorg er met de technische ondersteuning voor dat de website altijd werkend online staat.
Het creëren, versterken of behouden van deze value propositions is niet zomaar klaar. Hier gaat langere tijd overheen. Om weer te geven hoe ik dit ga doen, heb ik een roadmap opgesteld. Dit is een overzicht van alle ontwikkelingen waar je mee bezig bent en die nog komen gaan. Hieronder staat een link naar de roadmap. Daaronder leg ik uit hoe deze dingen bijdragen aan het creëren, versterken of behouden van de value propositions.
Klik hier om de roadmap te bekijken
Hieronder staan alle onderdelen van de roadmap. Per onderdeel staan de value propositions met een uitleg hoe ze bijdragen aan de roadmap.
Ik werk met een systeem waarin ik online vragenlijsten kan maken. Hierin maak ik twee lijsten. Eentje om mijn klanten en hun bedrijf te leren kennen en eentje voor de daadwerkelijke inhoud voor op de website.
Omdat ik deze lijsten al een tijdje gebruik, heb ik meerdere ingevuld teruggekregen. Op basis hiervan ga ik de lijsten nu aanpassen. Dit is een continu proces, maar ik ga nu alles met aandacht bij langs om ze een volledige opfrisbeurt te geven.
Met betere vragenlijsten verzamel ik betere content. Betere content leidt uiteindelijk tot een betere website. Omdat deze twee value propositions nauw met elkaar in verband staan, staan ze altijd samen.
Ik werk met verschillende systemen en communicatiekanalen. Klanten verliezen hierdoor soms het overzicht. Ik wil hiervoor één centraal dashboard maken, waarvanuit mijn klanten naar alle systemen kunnen gaan. Ook kunnen ze hier live de voortgang van het project zien.
Dit dashboard leidt tot meer duidelijkheid en kennis. Vooral leidt het tot een beter eindproduct, omdat klanten meer betrokken worden. Zo zijn ze op de hoogte van wat ik doe en waarom. Daardoor zullen ze meer begrip hebben voor mijn keuzes ze zullen op tijd feedback kunnen geven wanneer ik iets doe wat ze niet bevalt.
Een tijdje geleden heb ik mijn hele website opnieuw gebouwd. Ik kreeg veel positieve feedback terug. Mensen vinden de website duidelijk, ze weten wat ik doe en waarom ik dat doe.
Echter, wat nog mist is het persoonlijke stukje. Mensen zien nog niet wie ik ben. Dit ga ik creëren door aan de gehele website meer persoonlijke dingen toe te voegen.
De inhoud van website is heel belangrijk. Tot nu toe probeer ik het mijn klanten zo leuk en makkelijk mogelijk te maken om dit zelf te kunnen doen, maar dit kan nog een stapje verder.
Een tekstschrijver kan deze taak (deels) van mijn klanten overnemen. Wel blijft de klant hierin een belangrijke rol spelen. Hij/zij heeft immers de meeste kennis van het bedrijf. Op deze manier kan een tekstschrijver zorgen voor betere content en dus een betere website.
Deze dienst komt niet alleen tijdens het maken van de website van pas, maar ook daarna. Wanneer er aanpassingen gedaan moeten worden kan de tekstschrijver hierbij van dienst zijn. Dit helpt dus om de kwaliteit van de website te waarborgen.
Dit is iets wat op de lange termijn ingebouwd moet worden in het dashboard. De bouw hiervan kan echter vrij lang duren, dus wil ik deze updates in eerste instantie doen via mail of een ander platform.
Door vaker korte updates te geven heb je meer contact met je klanten, wat dus persoonlijker is. Zoals ik eerder noemde geeft het je klanten meer inzicht in je keuzes en mogelijkheid om op tijd feedback te geven. Dit zorgt voor betere content en dus een betere website.
Ook voor de documentate geldt dat het uiteindelijk ingebouwd kan worden in het dashboard. Documentaties zijn eigenlijk gebruiksaanwijzingen. Ik wil deze maken voor de systemen waarmee ik werk.
Met kennis van de systemen maak ik het mijn klanten makkelijker en leuker om ermee te werken. Dit zorgt ervoor dat ze betere content op kunnen stellen en de website dus beter wordt. Ook zorgt het voor het waarborgen van de kwaliteit, omdat klanten weten hoe ze hun website up-to-date kunnen én moeten houden.
Je ziet dat de content en website het meeste terugkomen. Ik ben dus ook tot de conclusie gekomen dat dit de kern is van hoe ik waarde bied. Laten zien waarin de klant het beste is, met behulp van kwalitatieve, effectieve content in combinatie met een overzichtelijke, professionele, maatwerk website.
Tot nu toe beschreef ik hoe ik doel 1 behaal: waarde creëren voor mijn (toekomstige) klanten. Nu nog even kort over doel 2. Ik ben naar de value propositions gaan kijken om erachter te komen welke hiervan waarde én mogelijkheid tot terugkerende inkomsten bieden. Dit is van toepassing op:
In het dashboard ga ik automatische incasso verwerken, zodat ik niet meer naar maandelijkse kosten om hoef te kijken. Hierdoor nemen de inkomsten niet toe, maar de kosten (tijd) die ik hierin moet steken neemt wel af. Ik zal hierdoor dus een hogere winstmarge op de terugkerende inkomsten hebben.
De tekstschrijver kan achteraf een extra service bieden, zoals content updaten of zelfs blogs schrijven. Omdat dit via mij gaat, vang ik hier een commissie op.
De laatste is meer een nieuw verkregen inzicht dan een nieuwe dienst. Voorheen bepaalde ik de maandelijkse bedragen op basis van de kosten van website-builders. Zo verantwoorde ik de maandelijkse kosten ook naar mijn klanten. Ik ben tot het inzicht gekomen dat dit niet de juiste aanpak is. In tegenstelling tot deze website-builders zorg ik ervoor dat de kwaliteit gewaarborgd is. Dit is een extra service, waar ik dus ook extra kosten voor kan rekenen. Het is in dat geval belangrijk dat ik de kosten die mijn klanten dienen te betalen goed onderbouw.