Niet alleen resultaten zijn belangrijk, maar ook hoe je bij die resultaten komt is van belang. Op deze pagina vind je een overzicht van wat ik heb doorlopen en wat mij hierbij heeft geholpen. Op de volgende pagina's ga ik hier per onderdeel dieper op in.
Als houvast heb ik ervoor gekozen een onderzoeksmodel te volgen. Dit is er niet om aan vast te kleven, maar biedt wel steun. Ik heb gekozen voor het model Appreciative Inquiry, wat met een positieve aanpak zorgt voor verandering binnen een bedrijf. Het model doorloopt de volgende 4 fases:
Het ontdekken van hoe het er in mijn bedrijf op dit moment aan toe gaat. Het is een diagnose van de huidige situatie. Dit is nodig om te kunnen bepalen waar verbeterd kan worden.
Vraagstelling: Hoe ziet de huidige situatie er uit?
De ‘dream’ is de optimale situatie. Dit dient als stuurpunt voor waar ik naartoe wil. Hierbij focus ik me op waardes die ik in de toekomst kan creëren voor mijn klanten.
Vraagstelling: Hoe ziet de gewenste situatie er uit?
Het design is een ontwerp van de nieuwe situatie. Deze moet haalbaar zijn en passen bij mijn bedrijf. Er wordt gestreefd naar de bevindingen van de Dream fase, met de resultaten van de Discover fase in gedachten. Het is waarschijnlijk een middenweg tussen die twee.
Vraagstelling: Wat is een mogelijke nieuwe situatie binnen mijn bedrijf, gegeven de huidige en optimale situatie?
Het creëren van de toekomstige situatie. In andere woorden, het realiseren van het gemaakte ontwerp. Dit is een plan dat over een langere tijd wordt uitgevoerd.
Vraagstelling: Hoe realiseer ik de nieuw ontworpen situatie?
Er zijn een heleboel slimme mensen die mij voor waren met dit soort onderzoeken. Hier haal ik mijn voordeel uit door gebruik te maken van eerder bedachte modellen. Ik heb er drie gebruikt, die hieronder worden beschreven.
Als afbakening gebruik ik het Lean Canvas. Dit is een aangepaste versie van het Business Model Canvas en richt zich specifiek op ondernemers van een startup. Het bestaat uit 9 velden, waarbij ik me tijdens dit onderzoek in eerste instantie richt op de eerste 4:
Hier richt ik me op de eerste twee velden: Customer Segments en Problem. Ik kijk naar mijn klanten en hoe ik deze in kan delen, waarop ik me vervolgens richt op de problemen die zij ervaren.
Tijdens deze fase richt ik me op de volgende twee velden: Solution en Unique Value Proposition. Welke oplossingen kan ik vinden voor de problemen en welke voordelen voor mijn klanten creëer ik hiermee?
Met het Value Proposition Canvas ga ik, zoals de naam al zegt, dieper in op de value propositions. Omdat het vinden van value propositons cruciaal is voor het beantwoorden van mijn hoofdvraag, is dit model heel belangrijk. Het bestaat uit twee onderdelen: Customer Profile (cirkel) en Value Map (vierkant).
Het Customer Profile is onderverdeeld in 3 vakken:
Ook de value map is onderverdeeld in 3 vakken:
Met het value proposition canvas zoek je naar overeenkomsten tussen wat de klant wil en hoe jouw producten en diensten ze dit kunnen geven. Je zoekt een match tussen het Customer Profile en de Value Map.
Dit canvas dient vooral als ondersteuning en wordt niet letterlijk gebruikt. Het model brengt het hele proces in kaart, van de allereerste gedachte aan een nieuwe website tot het moment dat de website in gebruik is. Dit gehele proces bestaat uit 3 periodes: pre-service, service en post-service. Ik heb de middelste periode aangepast voor mijn onderzoek door deze in tweeën te delen. Dit leidt tot de volgende periodes:
Deze periodes dienen als afbakening voor het verzamelen en indelen van data. Hiernaast creëren ze overzicht en richting. Het onderzoek zal specifiek op elke periode in gaan. Alle contactmomenten binnen deze periodes zullen worden ontworpen met kwaliteit in gedachten.